Customer Service

-1st Level Support (m/w/d)

Als Customer Service Specialist bist du das Gesicht und die Stimme von SELL2B für unsere Kunden, Partner und Nutzer. Du trägst mit deiner lösungsorientierten und empathischen Art dazu bei, dass sich jeder Kunde gut aufgehoben fühlt – sei es bei Fragen, Anliegen oder im Reklamationsfall. Deine Aufgabe ist es, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und dabei stets eine kundenorientierte Haltung zu bewahren.

Deine Aufgabe

Kundenberatung: Du stehst unseren Kunden telefonisch bei allen Fragen rund um Bestellungen, Verträge und unsere Employee Benefits Produkte kompetent zur Seite.
Kundenkonten-Verwaltung: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem CRM-System (Salesforce) und sorgst dafür, dass alle Informationen stets auf dem neuesten Stand sind.
Beschwerdemanagement: Du gehst Beschwerden lösungsorientiert und professionell an und bist Ansprechpartner*in für jegliche Anliegen, um schnelle und kundenfreundliche Lösungen zu finden.
Reklamationsbearbeitung (Inbound): Du unterstützt Kunden, Partner und Kartennutzer bei Problemen, Reklamationen und Fragen mit professioneller Hilfestellung und Betreuung am Telefon.
Schriftliche Bearbeitung von Kundenfällen: Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Anfragen und Fällen schriftlich und bringst Struktur und Verlässlichkeit in die Kommunikation mit unseren Kunden.

Das bringst du mit

Berufserfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Call Center gesammelt.
Freude am Umgang mit Kunden: Ein freundliches, souveränes Auftreten und die Fähigkeit, Kundenanliegen mit Geduld und Empathie zu lösen, zeichnen dich aus.
Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise: Du hast Spaß daran, für jedes Problem eine Lösung zu finden und arbeitest stets im Interesse unserer Kunden.
Technisches Verständnis: Du bist mit modernen Systemen und Tools sowie den Prozessen eines Customer Contact Centers vertraut und beherrschst MS Office-Anwendungen sicher.
Teamplayer: Zusammenarbeit im Team ist für dich selbstverständlich und du bringst Spaß an einer Supportfunktion mit.
Sprachliche Sicherheit: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.